Na czym polega istota komunikacji? Co to znaczy, że jest efektywna? Jak gadać, żeby się dogadać? Sprawdź!
Ma miejsce, gdy odbiorca rozumie intencje rozmówcy. Otrzymany komunikat powinien być jak najbardziej zbliżony znaczeniowo do nadanej wiadomości i intencji autora.
Aby komunikacja była efektywna, rozmówcy powinni przekazywać wiadomości ważne i zarazem wartościowe. Bardzo cenna w tym procesie jest umiejętność słuchania i koncentracji.
Warunki skutecznej komunikacji:
- Jasność przekazu — używaj prostego, zrozumiałego języka. Dopasuj styl komunikacji do rozmówcy. Informacje przekazane drugiej stronie powinny być sformułowane w rzeczowy i zwięzły sposób, aby uniknąć nieporozumień i niedomówień.
- Uważne słuchanie — postaraj się zrozumieć punkt widzenia rozmówcy. Słuchanie to nie tylko skupianie się na słowach drugiej osoby, ale także odpowiednie reagowanie i dostosowywanie się do kontekstu sytuacji. Zadawaj pytania dotyczące tego, co zostało powiedziane, aby uzyskać więcej informacji. Dzięki temu lepiej zrozumiesz intencje i przekaz nadawcy oraz okażesz mu szacunek i zainteresowanie. Odsuń własne przekonania. Dzięki temu zrozumiesz całą wypowiedź. W przeciwnym wypadku usłyszysz i zinterpretujesz wyłącznie wybrane fragmenty.
- Szczerość i autentyczność — bądź otwarty, nie udawaj. Przekazuj informacje zgodnie z prawdą. Komunikując się z innymi, kieruj się zasadą uczciwości, tzn. nie wprowadzaj w błąd swoich rozmówców.
- Dwustronność — komunikacja to dialog, a nie monolog. Liczy się zarówno mówienie, jak i słuchanie. Zadawaj pytania i odnoś się do wypowiedzi rozmówcy, aby zrozumieć jego perspektywę.
- Szacunek i empatia — okazuj rozmówcy szacunek i zrozumienie dla jego uczuć oraz punktu widzenia. Nie lekceważ usłyszanej wypowiedzi nawet jeśli się z nią nie zgadzasz.
- Spójność komunikatów — Twoje słowa powinny być zgodne z mową ciała i tonem głosu.
- Kontrola tonu głosu — to ważny elementem komunikacji. Odgrywa ważną rolę w sposobie, w jaki odbiorca postrzega Twój komunikat. Unikaj mówienia w sposób, który może być odebrany jako agresywny lub wyzywający.
Ograniczenia efektywnej komunikacji:
- Nieprecyzyjny język może zniekształcić Twoje intencje lub sprawić, że odbiorca nie zrozumie treści komunikatu.
- W sytuacji, gdy nadawca i odbiorca pochodzą z różnych kultur, istnieje ryzyko nieporozumień i trudności w odbiorze przekazu.
- Uprzedzenia lub indywidualne różnice, tj. wiek, doświadczenie, wykształcenie. Dlatego tak istotne jest dostosowanie własnego sposobu komunikacji do rozmówcy.
- Zakłócenia z zewnątrz. Zadbaj, aby podczas rozmowy Twoje otoczenie było odpowiednio wyciszone i pozbawione zewnętrznych rozpraszaczy uwagi.
Efektywna komunikacja prowadzi do lepszego zrozumienia między rozmówcami, buduje wzajemne zaufanie i pozytywne relacje zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym. To klucz do skutecznego rozwiązywania problemów i harmonijnej współpracy.
